发布日期:2024-07-26 浏览6160次
达州木门行业的发展已经步入成熟的阶段,木门的品牌竞争也在愈加激烈,木门市场恶性竞争屡见不鲜,长期的价格战也将无法维持,诸多木门商家将目光放到售后服务这一突破口上。
搭乘天猫双十一的空袭,木门家居厂家似乎找到了兴奋点,单店单日销售额过亿、一小时突破百万元大关……这些惊人数字在传统卖场确实少见,但它的吸引力却只有一点——捡便宜。低折的狂欢过后消费者开始冷静,同时也产生疑问。比如去卖场体验、比价,却找不到同款;比如要求卖方量房,却被告知没有此项服务;比如安装、售后不便等等。人们不明白同一品牌,为什么线上线下不搭边?另外,消费者熬夜抢夺的双十一“全年最低价”如今比较起来,也没有比现价便宜多少。
双十一唱罢,双十二已经蓄势待发,依靠价格取胜恐怕不是木门电商发展的长远之计,木门厂家别让低价成消费者唯一安慰?
专家:别让低价成消费者唯一安慰
一个木门品牌的建立和成长并不容易,为何厂家却任由线上线下相互拆台?对此,业内专家表示,很多厂家都是不得已而为之。电商发展是大势所趋,厂家纷纷占领先机无可厚非,但目前传统卖场仍为主力市场,另外,网上消费人群又以“图便宜”的居多,综合考量,他们不得不采取线上线下产品差异化的双轨经营制度。
对于厂家来说,当务之急是线上信誉的建立,如果继续只打价格战,不讲服务、缺乏购物体验,那么,随着我国网购主力军消费者能力的增强,已经没有品牌价值的他们,恐怕会被急速淘汰。
“还是那句老话,木门市场的未来,不是线上或线下某一个渠道的天下,线上的产品消费者能在线下体验到,线下的产品在线上可以方便对比、购买才是未来发展趋势。”专家表示,或许厂家可以向一些发达国家借鉴经验,比如在美国,70/100的木门都是靠网络销售,因为网络上人们也许不能看到实体的木门,但是通过三维的展厅等技术手段,人们却可以非常轻松地浏览到所有款式的木门,并且根据自己房间的方位图,模拟摆放木门。
售后服务将成为必争之地
近几年,随着房地产市场发展火暴,交房量的不断增加,木门行业也得到迅猛发展。不过,随着厂家数量的激增以及市场的逐渐饱和,木门行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约厂家发展的关键要素。
随着木门工艺的逐步成熟,各个厂商都基本掌握了这一技能,因此制造出的产品在技术含量上并没有太多的差距,依靠在技术上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求,厂家必须独辟蹊径,寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格,走低价竞争的路线。
如今消费者的消费模式和消费心理产生了新的变化,低价不再是消费者追求的唯一目的。人们在保护环境的同时要也更多地考虑自身的安全。低价的产品反而会给消费者带来消费疑虑,低价竞争也不能适应行业的发展
售后服务成了当前商家的必夺之地。以前的木门厂家只是提供送木门服务,这种服务已经显得太过于简单。一些厂家已经开始提供更深层次的优质服务,如在免费送货的同时,还提供了安装建议和设计图,派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘,并且对木门安装,售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。
通过对售后服务能力的改进,进一步加深了消费者对于木门行业的认知度,这也是对木门品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链,也给木门厂家带来更多的增值空间,有利于木门行业的健康发展。
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